Keizersgracht 33
1015 CD AMSTERDAM
Amsterdam, 12 mei
2014
Hamster bv
T.a.v. de heer M. Woudstra
Oude Gracht 31
2011 GL HAARLEM
Betreft: klacht over service
Geachte heer Woudstra,
Afgelopen 17 oktober heb ik bij uw
buitensportwinkel in Haarlem een paar schaatsen besteld van 100 euro omdat ze
toen niet in mijn maat aanwezig waren. Toen ik op 2 november mijn schaatsen op
kwam halen bleek dat mijn bestelling niet was doorgegeven en inmiddels
uitverkocht was. Ik heb toen een duurder paar van 125 euro moeten kopen. Het
verschil van 25 euro heb ik niet teruggekregen, hoewel het niet mijn fout was.
Bij het eerste gebruik is de veterbevestiging
van deze duurdere schaatsen al kapot gegaan. Aangezien de schaatsen nog
helemaal nieuw waren, ben ik ervan overtuigd dat het een productiefout van de
fabriek is. Ik heb toen meteen mijn beklag bij uw winkel in Haarlem gedaan.
Deze heeft mij slechts een reparatie aangeboden. Ik heb dit geweigerd en mijn
geld terug gevraagd omdat ik er geen vertrouwen meer in heb. Uw personeel
vertelde mij dat dit niet mogelijk is en gaf mij een tegoedbon die ik binnen
twee maanden in uw winkel moet besteden. Ik heb hier niets aan omdat ik niet
van plan ben binnen twee maanden iets in uw winkel te kopen.
De beste oplossing is, naar mijn mening, dat
u de 125 euro die ik heb besteed aan de schaatsen terugstort op mijn rekening
en dat de tegoedbon ongeldig wordt verklaard. Ik denk dat ik recht heb op de
terugbetaling omdat de schaatsen bij het eerste gebruik kapot gingen en dus
nooit zijn gebruikt. Ik hoop dat het mogelijk is mijn geld binnen één maand
terug te storten. Graag ik hoor ik zo spoedig mogelijk van u of u met dit
voorstel akkoord kunt gaan.
Hoogachtend,
Louelle van der Aa
